Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: [01/02/2025]

Chính sách bảo mật này mô tả cách Tracy Gifts thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng, người truy cập website và các bên liên hệ với chúng tôi thông qua website https://tracygifts.vn, điện thoại, email, mạng xã hội, biểu mẫu tư vấn hoặc các kênh giao dịch khác.

Chúng tôi cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, xử lý dữ liệu cá nhân một cách minh bạch, đúng mục đích, trong phạm vi cần thiết và áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp theo quy định của pháp luật Việt Nam và các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu được thừa nhận rộng rãi trên thế giới.

1. Thông tin đơn vị kiểm soát dữ liệu

Đơn vị vận hành website: Công ty TNHH TRACYBT GROUP

Website: https://tracygifts.vn

Địa chỉ văn phòng: 77 Hoa Lan, P. Cầu Kiệu (P2, Q. Phú Nhuận), TP.HCM

Showroom: 22A Trần Hưng Đạo, P. Tăng Nhơn Phú (Thủ Đức), TP.HCM

Email: info@tracygifts.vn

Hotline: 0929 100 990

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với mọi dữ liệu cá nhân mà Tracy Gifts thu thập hoặc xử lý khi quý khách:

Truy cập, xem nội dung hoặc tương tác với website;
Gửi biểu mẫu liên hệ, yêu cầu báo giá hoặc yêu cầu tư vấn;
Đặt hàng, yêu cầu giao hàng, đổi trả hoặc khiếu nại;
Liên hệ với chúng tôi qua điện thoại, email, Zalo, Facebook hoặc các kênh trực tuyến khác;
Đăng ký nhận thông tin, ưu đãi, bản tin hoặc nội dung marketing;
Tham gia khảo sát, chương trình chăm sóc khách hàng hoặc các hoạt động do Tracy Gifts tổ chức.

3. Nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân

Tracy Gifts xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc sau:

Minh bạch: thông báo rõ cho khách hàng biết dữ liệu nào được thu thập, vì sao thu thập và được sử dụng như thế nào;
Đúng mục đích: chỉ sử dụng dữ liệu cho các mục đích hợp pháp, cụ thể và phù hợp với hoạt động kinh doanh của Tracy Gifts;
Tối thiểu hóa dữ liệu: chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho từng mục đích;
Chính xác: cố gắng bảo đảm dữ liệu được cập nhật và chính xác trong phạm vi hợp lý;
Giới hạn lưu trữ: chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết hoặc theo yêu cầu pháp luật;
Bảo mật: áp dụng biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép, mất mát, lạm dụng hoặc tiết lộ không đúng quy định.

4. Loại dữ liệu cá nhân chúng tôi có thể thu thập

Tùy từng trường hợp, Tracy Gifts có thể thu thập một hoặc nhiều loại thông tin sau:

4.1. Dữ liệu nhận diện và liên hệ

Họ tên;
Số điện thoại;
Địa chỉ email;
Địa chỉ nhận hàng hoặc địa chỉ xuất hóa đơn;
Tên công ty, chức danh, thông tin liên hệ doanh nghiệp (nếu giao dịch B2B).

4.2. Dữ liệu giao dịch

Thông tin sản phẩm quan tâm hoặc đã đặt mua;
Số lượng, giá trị đơn hàng, lịch sử mua hàng;
Yêu cầu cá nhân hóa quà tặng, khắc tên, in logo, thiết kế riêng;
Thông tin giao nhận, xác nhận đơn hàng, đổi trả, khiếu nại và phản hồi dịch vụ.

4.3. Dữ liệu thanh toán

Thông tin liên quan đến phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, xác nhận thanh toán hoặc thông tin thanh toán cần thiết khác;
Tracy Gifts không chủ trương lưu trữ toàn bộ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên website, trừ trường hợp được cung cấp bởi đối tác thanh toán hợp pháp và có biện pháp bảo mật phù hợp.

4.4. Dữ liệu kỹ thuật và hành vi sử dụng website

Địa chỉ IP;
Loại trình duyệt, thiết bị, hệ điều hành;
Thời gian truy cập, trang đã xem, nguồn truy cập, thao tác trên website;
Dữ liệu cookie, mã định danh thiết bị hoặc công nghệ tương tự.

4.5. Dữ liệu nội dung khách hàng chủ động cung cấp

Nội dung tin nhắn, email, biểu mẫu liên hệ;
Yêu cầu tư vấn, mô tả nhu cầu tặng quà;
Hình ảnh, logo, file thiết kế hoặc nội dung cá nhân hóa mà khách hàng gửi để thực hiện đơn hàng.

5. Nguồn thu thập dữ liệu

Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân từ các nguồn sau:

Trực tiếp từ khách hàng khi điền biểu mẫu, đặt hàng, liên hệ tư vấn hoặc giao dịch với Tracy Gifts;
Tự động khi khách hàng truy cập website thông qua cookie, log hệ thống, công cụ phân tích và công nghệ tương tự;
Từ các đối tác hỗ trợ giao hàng, thanh toán, marketing, lưu trữ, công nghệ hoặc chăm sóc khách hàng trong phạm vi cần thiết;
Từ các nền tảng mạng xã hội, ứng dụng nhắn tin hoặc nền tảng quảng cáo khi khách hàng chủ động tương tác với Tracy Gifts.

6. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Tracy Gifts có thể xử lý dữ liệu cá nhân cho một hoặc nhiều mục đích sau:

Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu tư vấn, báo giá hoặc đặt hàng;
Xác nhận, xử lý, giao hàng và hoàn tất giao dịch;
Cá nhân hóa sản phẩm, quà tặng hoặc dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng;
Liên hệ để chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng, giải quyết đổi trả, khiếu nại hoặc tranh chấp;
Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi, bản tin hoặc nội dung marketing khi khách hàng đồng ý hoặc trong phạm vi pháp luật cho phép;
Quản trị website, đo lường hiệu quả nội dung, tối ưu trải nghiệm người dùng và bảo đảm an ninh hệ thống;
Phòng chống gian lận, lạm dụng, truy cập trái phép hoặc hành vi vi phạm pháp luật;
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ hồ sơ và các nghĩa vụ pháp lý khác;
Tuân thủ yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

7. Cơ sở xử lý dữ liệu

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của Tracy Gifts được thực hiện dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau:

Sự đồng ý của chủ thể dữ liệu;
Nhu cầu thực hiện hợp đồng hoặc các bước theo yêu cầu của khách hàng trước khi giao kết hợp đồng;
Nghĩa vụ pháp lý mà Tracy Gifts phải tuân thủ;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Tracy Gifts, khách hàng hoặc bên thứ ba theo quy định pháp luật;
Các trường hợp khác được pháp luật Việt Nam cho phép.

8. Chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba

Tracy Gifts không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng. Chúng tôi chỉ có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp cần thiết sau:

Đối tác giao hàng, vận chuyển, kho vận để thực hiện giao nhận đơn hàng;
Đối tác thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán để xác nhận và xử lý giao dịch;
Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ website, email, bảo mật, quản trị hệ thống, phân tích dữ liệu, tiếp thị hoặc chăm sóc khách hàng;
Đối tác thiết kế, in ấn, cá nhân hóa hoặc sản xuất theo yêu cầu nếu đơn hàng cần thực hiện bởi bên liên quan trong chuỗi cung ứng;
Cơ quan nhà nước, cơ quan tiến hành tố tụng hoặc chủ thể có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật;
Bên nhận chuyển giao trong trường hợp sáp nhập, chia, tách, tái cấu trúc hoặc chuyển nhượng hoạt động kinh doanh, với điều kiện vẫn bảo đảm quyền riêng tư của khách hàng.

Trong trường hợp sử dụng bên xử lý dữ liệu, Tracy Gifts yêu cầu các bên liên quan chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn hợp pháp, bảo mật thông tin và áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp.

9. Chuyển dữ liệu ra ngoài Việt Nam

Một số dịch vụ công nghệ mà Tracy Gifts sử dụng, như lưu trữ đám mây, email doanh nghiệp, công cụ phân tích, quảng cáo hoặc nền tảng quản trị, có thể dẫn đến việc dữ liệu được lưu trữ hoặc xử lý trên máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam.

Trong trường hợp có chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài Việt Nam, Tracy Gifts sẽ thực hiện theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành, áp dụng biện pháp bảo vệ cần thiết và chỉ chuyển trong phạm vi phục vụ mục đích hợp pháp, chính đáng của hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng.

10. Cookie và công nghệ theo dõi

Website Tracy Gifts có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:

Ghi nhớ tùy chọn của người dùng;
Hỗ trợ vận hành website và cải thiện hiệu suất;
Phân tích hành vi truy cập và đo lường hiệu quả nội dung;
Hỗ trợ hoạt động tiếp thị, quảng cáo và tái tiếp cận khách hàng phù hợp hơn.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

11. Nội dung nhúng và liên kết tới website bên thứ ba

Website Tracy Gifts có thể chứa liên kết tới website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba như Facebook, Zalo, YouTube, Google Maps hoặc các cổng thanh toán. Các website hoặc dịch vụ này có thể có chính sách bảo mật riêng và Tracy Gifts không kiểm soát trực tiếp cách họ xử lý dữ liệu cá nhân.

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng đọc kỹ chính sách bảo mật của các bên thứ ba trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân.

12. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Tracy Gifts chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích đã thông báo, hoặc lâu hơn nếu pháp luật yêu cầu. Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào từng nhóm dữ liệu và mục đích sử dụng, ví dụ:

Thông tin tư vấn, báo giá: lưu trong thời gian hợp lý để chăm sóc và theo dõi yêu cầu;
Thông tin đơn hàng, giao dịch, hóa đơn: lưu theo thời hạn cần thiết cho việc thực hiện hợp đồng, kế toán, thuế và giải quyết khiếu nại;
Dữ liệu marketing: lưu cho đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin;
Log kỹ thuật, dữ liệu hệ thống: lưu theo chu kỳ vận hành, bảo mật và quản trị hệ thống.

Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc ngừng sử dụng theo quy định áp dụng.

13. Biện pháp bảo mật

Tracy Gifts áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn:

Kiểm soát quyền truy cập vào dữ liệu;
Phân quyền nội bộ theo nhu cầu công việc;
Sử dụng hạ tầng, máy chủ, email và công cụ quản trị có biện pháp bảo mật phù hợp;
Theo dõi, sao lưu và bảo vệ hệ thống trước nguy cơ truy cập trái phép, mất dữ liệu hoặc mã độc;
Yêu cầu nhân sự và đối tác có liên quan bảo mật thông tin khách hàng.

Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Vì vậy, Tracy Gifts không thể bảo đảm loại trừ hoàn toàn mọi rủi ro, nhưng sẽ nỗ lực hợp lý để ngăn ngừa, phát hiện và xử lý sự cố bảo mật.

14. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có thể có một hoặc nhiều quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho xử lý dữ liệu trong các trường hợp cần sự đồng ý;
Quyền truy cập để xem dữ liệu cá nhân của mình;
Quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu không chính xác;
Quyền yêu cầu xóa dữ liệu hoặc hạn chế xử lý trong một số trường hợp theo luật;
Quyền rút lại sự đồng ý;
Quyền phản đối hoặc yêu cầu ngừng sử dụng dữ liệu cho mục đích marketing trực tiếp;
Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật nếu quyền lợi bị xâm phạm.

Để thực hiện các quyền này, quý khách vui lòng liên hệ Tracy Gifts theo thông tin tại Mục 18 dưới đây. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân.

15. Thông tin marketing và quyền từ chối nhận tin

Nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin, Tracy Gifts có thể gửi email, tin nhắn hoặc liên hệ để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc nội dung hữu ích liên quan đến quà tặng và trầm hương.

Khách hàng có quyền từ chối nhận thông tin marketing bất kỳ lúc nào bằng cách:

Nhấn “hủy đăng ký” trong email (nếu có);
Phản hồi yêu cầu ngừng nhận tin;
Liên hệ trực tiếp với Tracy Gifts qua hotline hoặc email.

16. Dữ liệu của trẻ em

Website và dịch vụ của Tracy Gifts không hướng đến việc chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em trái quy định pháp luật. Nếu Tracy Gifts phát hiện đã thu thập dữ liệu của trẻ em không phù hợp, chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp xử lý cần thiết theo quy định pháp luật.

Nếu quý phụ huynh hoặc người giám hộ cho rằng con em mình đã cung cấp dữ liệu cá nhân cho Tracy Gifts mà không có sự đồng ý phù hợp, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

17. Thay đổi chính sách bảo mật

Tracy Gifts có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo từng thời điểm nhằm phản ánh thay đổi về pháp luật, công nghệ, mô hình vận hành hoặc phạm vi dịch vụ. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng trên website cùng ngày hiệu lực mới.

Trong trường hợp thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo theo cách phù hợp trên website hoặc qua kênh liên hệ đã được cung cấp, nếu cần thiết.

18. Liên hệ về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Nếu quý khách có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật hoặc việc Tracy Gifts xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Tracy Gifts
Email: info@tracygifts.vn
Hotline: 0929 100 990
Địa chỉ văn phòng: 77 Hoa Lan, P. Cầu Kiệu (P2, Q. Phú Nhuận), TP.HCM

Tracy Gifts sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất của từng vụ việc.